小宅教授的雲端商學院

「兵不厭詐，這是戰爭！」是大家耳熟能詳的電影名言，道出戰場上的現實殘酷；但最近日劇將職場鬥爭搬上螢光幕前，當中爾虞我詐、勾心鬥角的情節，絕對不亞於真實戰場，由該劇勇破日劇收視率歷史紀錄現象來看，反應了職場鬥爭議題所受到上班族關注的程度。

中華人事主管協會資深講師林萃芬解釋，職場鬥爭或競爭其實可分為「良性競爭」與「惡性鬥爭」兩面向，因為有時職位、資源等因素的限制，難免會出現競爭的情形，若是面對的是良性競爭，建議先接納此過程、避免負面思考，首先應察言觀色，降低威脅感與恐懼感，不屈服於對方虛張聲勢，同時向對方表達「同理心」，傳達關懷、尊重的態度，設法站在對方的立場、角度分析，更需要為彼此保持緩衝空間。

林萃芬進一步指出，包括不相容的性格、重疊不清楚的工作範圍、有限的資源競爭以及不適當的溝通方式等，都是職場上常見產生鬥爭的情境因素；在面對職場鬥爭時，可能會出現生理或心理抽離衝突的「撤退」反應，或者改變自己原有立場以避免衝突發生的「放棄」反應，甚至可能出現運用脅迫身體、心理或其他行為來達到目的的方式，其中包括身體、語言暴力的「直接攻擊」,或是採取其他方式讓對方知道自己不滿的「間接攻擊」反應。

林萃芬表示，「退讓」其實並不是面對職場鬥爭最好的方法，在過往心理諮商案例中，常發現這的人常出現挫折感、無力感，甚至因此併發憂鬱等症狀。林萃芬建議，處理人際衝突最好的方式還是應該將衝突視為解決問題的契機，妥善處理衝突，確定雙方處理衝突的意願，運用幽默溝通，同時尋求公立第三者的協助，尋求雙方最大共識，以雙贏代替惡性競爭。

中華人事主管協會執行長林由敏表示，職場競爭是企業發展的良性常態，但若是演化成職場惡性鬥爭，就有可能削弱員工向心力與歸屬感，甚至產生「劣幣驅良幣」的負面現象，人資人員站在處理員工關係的第一線，必須了解適時處理人事紛爭，適時給予員工心理諮商與情緒輔導，照顧員工心靈，調解並避免衝突再次發生，以創造勞資雙贏的局面。