小宅教授的雲端商學院

　　交通部觀光局公布統計資料顯示，去(2012)年國人海外旅遊高達1,023萬人次，來台觀光客也突破731萬，兩者均創下歷史新高紀錄，估計今(2013)年造訪台灣的國外旅客有機會衝破800萬大關。瞄準觀光旅遊產業商機，逾8成上班族有意投入打拼，期待月薪41K，但實際到手金額僅33K，「薪」情有落差！

　　根據1111人力銀行針對205家觀光旅遊業者進行電訪發現，出於「補人力缺口」(48%)、「業務量擴增」(23%)、「季節性需求」(11%)因素，帶動勞力需求激增，尤其以「服務櫃檯人員」(57%)、「業務人員」(52%)、「房務人員」(48%)缺血最兇，徵才重視「相關工作經驗」、「肯吃苦耐勞」與「外語能力」等條件。

　　同步針對上班族調查發現，82%有意投入觀光旅遊產業，主要動機包含「興趣嗜好」(76.66%)、「看好產業發展」(44.79%)與「喜歡服務人群」(42.59%)。最想進入「旅行社」(50.16%)、「觀光飯店」(40.06%)、「觀光景點」(41.96%)工作，職務則以「導遊領隊」(46.06%)、「活動企畫」(39.12%)、「行政人員」(23.34%)為優先。

　　對照1111人力銀行資料庫數據顯示，目前觀光旅遊產業的工作機會共計6.5萬筆，以「餐飲業」(85.72%)、「觀光飯店」(7.88%)、「遊樂園」(3.47%)釋出缺額最多。1111人力銀行公關總監李大華表示，檢視內政部資料，去年相關產業占全台GDP 4.4%，除了海外旅客來台人數走高，國人旅遊次數也年增22%，因而帶動人力需求與日俱增。

　　計畫投入觀光產業的上班族，會「強化語言能力」(48.26%)、「加強產業知識」(47.32%)、「前往消費/了解企業特色」(36.28%)，平均期望月薪水準為41,201元，但實際入袋的金額僅33,651元，相差7,550元。雖然「薪」情不如預期，但90%的從業人員坦言，確實可以獲得「較新/豐富的旅遊資訊」(71.29%)，而且「旅遊成本較低」(40.80%)。

　　李大華指出，觀光旅遊產業人力需求旺盛，但起薪偏低，通常倚重小費、獎金、佣金增加收入，不過，出團水準陸續改善中，薪資水準提高指日可待。而且值得注意的是，附加價值一籮筐，像是領隊出團全程免費含食宿、航空人員享免費機票、旅行社員工優先前往新景點旅遊、飯店人員供餐等，可以彌補薪資上的不足。