小宅教授的雲端商學院

　　日劇「半澤直樹」熱潮依舊，在台首播即創下1.17%瞬間收視率，顯示民眾對於職場揹黑鍋與對抗上司的劇情，深感心有戚戚焉。由人力銀行進行的調查發現，會向半澤直樹看齊、拒揹黑鍋、反擊黑心主管的「半澤指數」，平均僅有50.7分，代表不與上司正面衝突的上班族，還是占多數。專家則是建議，人資人員應在第一線調解，避免衝突再發生。

　　根據yes123求職網的問卷調查，有超過半數(57%)的上班族曾經替主管揹黑鍋，有20.2%會「當場反擊，直接拒絕」，而若要討回公道時，23.1%採「以牙還牙，加倍奉還」的態度。不過，若是同事的黑鍋由自己來扛時，當場反擊的比例則上升至38.4%，「以牙還牙，加倍奉還」討回公道也增至28%，顯示上班族較不能接受「禍源」來自同事。

　　曾被主管搶走功勞的比例占55%，其中有4成5會選擇向其他人抱怨，讓同事知道真正的功勞屬於自己，但只有8%會直接向主管表達不滿。至於像半澤直樹一樣，在眾人面前指正主管不是的人，僅15.6%上班族表示曾經做過，足見敢直接嗆上司的比例，仍然算是少數。

　　yes123求職網公關副理楊宗斌建議，可能涉及違法或損失遠超過能力負擔的黑鍋，千萬不要揹！若揹的黑鍋是替部門主管扛下來，算在部門的整體表現上，則可多留下一個人情，也可趁機展現自己的能力，提升績效，反倒有助於未來升遷。

　　調查報告中也顯示，59.7%上班族扛責任的結果是「不了了之，未遭處分」，不過有近3成(28.7%)以「離職」收場。至於會如半澤直樹反擊復仇的「半澤指數」，上班族自評平均僅50.7分，代表多數人對於職場上演的卸責、搶功勞戲碼，還是抱持平常心看待。

　　中華人事主管協會執行長林由敏認為，人資人員站在處理員工關係的第一線，必須適時處理人事紛爭，給予員工心理諮商與情緒輔導，調解並避免衝突再次發生，以創造勞資雙贏。該協會資深講師林萃芬也表示，處理人際衝突最好的方式，應先確定雙方處理衝突的意願，運用幽默溝通，並尋求中立第三方協助，尋求雙方最大的共識。