記者楊伶雯/台北報導



中華電信104查號提供轉接,24日被媒體踢爆未事先告知民眾轉接會加收2元,就進行轉接服務,除消保官認定違反「消費者保護法」外,立委則要求中華電退費;中華電傍晚發出書面新聞稿證清,查號代客轉接費用資訊已充分揭露。



中華電指出,自2005年9月1日開放代客轉接服務,費率業經國家通訊傳播委員會 (前電信總局) 核准,並公告於公司外部官網及電話號碼簿,若客戶有使用該項服務,也會在電話費帳單上單獨標示,該服務為客戶帶來便利,尤其深獲行動電話客戶讚賞。



中華電表示,自開放日起,查號人員即徵詢客戶轉接意願,並主動告知轉接手續費2元,此方式持續超過3年,因查號多屬客戶緊急性需要,期間多次接獲客戶要求直接轉接即可,不要再報費率以節省時間,甚而申訴「查號人員為何藐視客戶,一再確認轉接費2元問題…」,為順應多數客戶要求,故而暫停告知轉接費2元事宜。



中華電強調,查號轉接服務已開放多年,將秉持資訊透明原則,提供客戶最佳服務。




關鍵字:
中華電
轉接服務
消保法
消保官
立委








""
""
"
arrow
arrow
    全站熱搜

    charles 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()