小宅教授的雲端商學院

　　對於許多上班族來說，成天工作一堆，但仍有一些原先不是自己負責的業務，被「硬塞」到手上，等於加重肩頭負擔；或是發現與同事執行同一份工作，導致做白工，其實都是「職務模糊」惹的禍。最新一份調查發現，6成上班族曾碰過工作與同事重疊的情況，逾3成痛批主管根本不清楚部屬職務，亂下命令！

　　根據360d才庫人力資源的調查結果顯示，辦公室最常發生的摩擦情況，是「彼此理念不合」(39%)，其次是「工作內容相互踩線(27%)」。高達90%的求職者，事先會針對「職務內容」再三確認，然而即使72%的企業詳細告知工作範圍，仍有64%發生與其他同事負責內容重疊的現象，導致火藥味飆高。

　　目前職場講究「團隊合作」，主管與部屬之間的互動關係，以及主管是否掌握每個職位的工作內容，進而管理領導，正是反映部門績效的關鍵因素。不過，32%的上班族認為自己的直屬主管根本不清楚部門裡每位員工的職務，而且21%甚至痛批上司經常亂發號命令，造成必須承攬原本非工作範圍內的業務。

　　面對這種情況，50%儘管當下心中存有疑慮、不甘願，但仍然會默默去做；43%選擇適時反映，釐清負責界線，再請主管進行最後裁示；6%則是會施展「太極」大法，想辦法把工作推給應該負責的人。360d才庫人力資源應用研發中心協理孫茄綾指出，明確規範職務內容將可強化溝通效率，並提高管理績效。

　　孫茄綾建議，主管不可讓每個工作拆解成過小的螺絲釘，以免喪失彈性與應變性，職務內容適度重疊是合理的，但必須小心不能過高。在建立「工作說明書」時，可掌握「5W1H」原則，包含What工作內容、Where工作地點、When完成時程、How工作方式、Why工作原因，以及Who工作人員特質與條件。

　　孫茄綾並認為，若是個人負責的職務沒有工作說明書時，員工可以試著遵循3個重點瞭解職責，分別是應徵時釐清企業的期待、執行任務前向主管確認工作要求與分工方式、任務完成後與主管討論改善方向與幅度。如此一來，以就事論事的心態處理，不只可以避免資源浪費，也能降低讓人感覺在撇清責任的負面觀感。